八成网友遭遇逼迫扫码点餐！有平台向多家餐厅共享顾客手机号

原标题：八成网友遭遇逼迫扫码点餐！有平台向多家餐厅共享顾客手机号

扫码点餐可以有 但不应是唯一选择

现现在，扫码点餐体系好像已经成了餐馆的标配，消耗者进门后，服务员每每会指引消耗者扫描餐桌上的二维码点餐，纸质菜单反而成了“稀缺品”。

一些商家出于精准营销、节流人力等思量，乃至会逼迫消耗者扫码点餐，南都记者日前发起的问卷观察表现，曾被逼迫扫码点餐的网友占比高达86.8%，此中更有52.9%网友常常碰到这种环境。

有消耗者反映，真正让人讨厌的不是扫码点餐这个情势，而是扫码点餐时不得不交出个人信息，让人感觉贫苦的同时也担心隐私泄漏。值得留意的是，66.3%的网友碰到过必须给出个人信息才气点餐的环境，84%的网友后续收到了关于优惠券、广告等推送信息。

对于部门商家要求消耗必须扫码点餐的征象，多位专家以为这侵占了消耗者的选择权，而必须给出个人信息才气点餐则侵占了消耗者的隐私权，“商家应该给消耗者提供多个备选方案，才气赢得消耗者的恭敬和信托。”

商家“软硬兼施” 超八成网友曾被逼迫扫码点餐

在扫码点餐体系越来越遍及的本日，为了相识消耗者利用的感受，南都此前发起问卷观察，效果表现，在537名到场问卷观察的网友中，有86.8%的网友曾被逼迫要求扫码点餐，此中更有52.9%的网友表现常常碰到此类环境。

值得留意的是，一些商家固然没有明白表现不提供人工点餐，但会用多种“软性”步伐使消耗者不得不扫码点餐。

年近五十岁的消耗者王密斯说，她曾在一家餐厅扣问是否能人工点餐，服务员回应当下人手不敷，人工点餐要等候一段时间。但在等候了十多分钟后，仍旧没有服务员前来，王密斯不得不拿起手机实验扫码点餐，“比及不耐心就没办法。”

较年轻的消耗者李密斯也感受过这种软性的提倡给人带来的不适。某次就餐时，她曾因网络题目无法打开扫码点餐界面，便多次要求人工点餐。但服务员照旧在引导她利用扫码点餐体系后脱离。在反复哀求并展示本身的手机界面后，服务员才终于允许李密斯人工点餐。

南都记者前去北京多家餐厅实测，也感受到好像扫码点餐才是“默认”的点餐方式，特殊是年轻的消耗者每每必要提出额外的来由，才气让服务员人工点餐。

在实测中，不少餐厅的服务员都会在记者落座后引导扫描桌上的二维码。

在一家餐厅，记者在多次革新后才打开扫码点餐小步伐，但体系要求获取记者的微信“公开信息（昵称、头像等）”。餐厅墙上张贴的阐明中提到，上述公开信息授权“为腾讯官方授权不会泄漏您的隐私”。

记者选择拒绝，体系随即主动跳转到了“外送服务”“打包带走”的服务界面。餐厅服务员告诉记者，假如不授权点餐小步伐获取“公开信息”，就无法在“堂食”界面点餐。

为了顺遂点餐，记者点击同意给出授权，点餐小步伐却又提示“必要获取你的地理位置”。服务员表明说，这是为了限定点餐的范围，只有消耗者在餐厅附近才可以下单。

消耗者最反感信息过分网络 三成网友被后续营销困扰

多位消耗者表现，最让他们反感的是扫码点餐体系过分索取与点餐无关的个人信息，好比要求消耗者注册会员，填写微信号、手机号、生日等等。“原来点餐只是一句话的事变，扫码点餐浪费时间不说，还要举行这么多操纵，感觉单纯是在奉献个人信息。”有受访者留言说。

问卷观察效果也表现，消耗者碰到最多的环境是必须点击关注公众号才气点餐，占比到达78%。66.3%的消耗者碰到过授权商家大概第三方获取地理位置、账号信息等个人信息后才气点餐。碰到过注册会员才气点餐的消耗者占比则到达33.7%。

扫码点餐体系向消耗者索要的个人信息会流向那边，又会被怎样使用？

在有些场景下，扫码点餐体系网络个人信息，确实是为了满意点餐的功能需求。

南都记者以商家身份试用了一款点餐类应用，这款应用必要消耗者授权登录微信后才气点餐，但商家在背景只能看到差别桌号的点餐记载和菜品贩卖记载等，并不能看到消耗者的微信账号等个人信息。客服表明说，要求消耗者授权登录微信只是为了多人同时点餐的时间加以区分，应用背景不存储用户信息。

然而，不少商家获取个人信息的举动每每是为了后续的营销。

一位连锁暖锅店的老板告诉南都记者，由于消耗者必要先关注公众号才可以继承点餐，餐厅可以通过微信公众号举行宣传，该店的其他宣传渠道已根本停用，省下了不少宣传费用。

餐饮服务商客如云的一位贩卖则提到，要求消耗者填写生日信息可以方便商家举行“生日关怀”，好比在消耗者生日的时间发放优惠券。

问卷观察表现，在注册会员、关注公众号等操纵后，有84%的网友后续收到了关于优惠券、广告等推送信息，此中另有33%的网友选择了“常常收到，被迫担当垃圾信息打搅”的选项。显然，商家频仍的推送给这部门消耗者造成了打搅。

有商家要求获取身份证号码 消耗者的个人信息还被共享

客岁12月，国家网信办公布《常见范例移动互联网应用步伐（App）须要个人信息范围（征求意见稿）》。这一文件涉及舆图导航、网络付出等38类App，旨在进一步推动行业落实个人信息网络的“最小须要”原则。

然而，作为新兴事物，扫码点餐的“最小须要”界限好像还未明白。一些商家没有充实表明其信息网络的须要性，不免让人迷惑。

比方，南都记者在一家餐厅利用微信扫描桌上二维码点餐，在点击“选好了”按钮后，体系弹出了“XXX会员卡邀您入会”的弹窗，同时出现的另有“微信快速登录并入会”以及“确认即表现同意《用户授权协议》”等按钮。

页面最底端有一行小字写着“确认即表现同意《用户授权协议》”。

而用户授权协议中写到，“您通过授权付出宝会员号/付出宝账号的方式成为我们的会员，您在页面点击同意即表现您同意我们得到您在付出宝/口碑留存的昵称、身份证号、姓名、电话等身份信息”。

这也就是说，一旦消耗者点击了同意，就即是授权餐厅可以获取付出宝中留存的身份证号、姓名、电话等信息。

获取身份证号，是否属于过分网络？南京信息工程大学法政学院传授蒋洁以为，在餐饮这一场景下，商家网络消耗者的身份证号属于过分网络个人信息。

即便是商家有为实名制会员提供优惠，大概限定消耗者就餐次数等必要，也可以通过网络电话号码等方式登记、验证消耗者的身份，而对于消耗者来说，身份证号是比手机号更关键、紧张的个人信息，因此网络消耗者的身份证号并不符合“最小须要”原则。

而且在前述案例中，商家是索要消耗者在第三方平台上的个人信息，平台应在检察后才决定是否为商家提供。“假如不颠末检察，只要对方申请就提供接口，那就是不公道的。”

更让人意想不到的是，消耗者在一家餐厅留下的手机号还大概被共享给其他餐厅。

在观察过程中，南都记者留意到了一款名为“二维火”的扫码点餐体系，便以商家身份申请了试用。客服展示的背景截图表现，商家可以在“消耗者管理”界面中“检察消耗者列表”，此中有消耗者的昵称和手机号码。

据客服先容，假如一位消耗者在利用二维火体系的餐厅A扫码并绑定了手机号码，那么当这位消耗者在同样利用二维火体系的餐厅B扫码后，餐厅B就能主动获取到消耗者的手机号。

而在获取了消耗者的手机号等信息之后，商家假如购买了“会员营销高级版”，就可以根据差别门店中消耗者的消耗金额、次数、距今未消耗天数等条件筛选目的群体，向其发送优惠券和短信。

比年来，“个人信息控制权”的概念在环球日渐遍及。本年1月1日起见效的民法典也要求，天然人可以依法向信息处置惩罚者查阅大概复制其个人信息；天然人发现信息处置惩罚者违法违规或违背两边约定时，有权哀求信息处置惩罚者实时删除。

然而在实际中，这恰好是引起消耗者不满的另一个核心：给出个人信息后，这些信息就离开了他们的控制。

网友莉莉周向南都记者反映，她曾在一家餐厅扫码点餐的过程中填写手机号，餐厅没有阐明手机号的用途。过了一段时间，莉莉周却忽然收到了商家的微信挚友申请，对方正是通过手机号搜刮到了她。对方表现，只能看到她的手机和消耗记载，“是想更好地相识消耗者的用餐体验做出改进以是会抽取一部门问询”。

商家的活动让莉莉周感到了隐私泄漏的烦躁，她修改了微信设置，取消了通过搜刮手机号添加挚友的权限。 “感觉真的太差劲了，原来以为挺好吃，但下次也不想去吃了。”

专家发起：商家应为消耗者提供多种点餐方式

必要阐明的是，无论哪种点餐方式都有其优劣，不少网友也以为扫码点餐确实带来了便利，本身可以随时加单，不必要等候服务员，也可以淘汰和服务员不须要的交换。

消耗者所反感的，是必须给出个人信息才气点餐的体系。南都问卷效果表现，凌驾六成的消耗者在碰到这类环境只是“无奈同意”，过后就会取消，另有部门消耗者会选择“用脚投票”，换一家餐厅。凌驾七成的网友表达了盼望商家提供多种点餐方式供消耗者选择。

多位专家表现，部门商家逼迫用户给出个人信息扫码点餐的举动，侵占了消耗者权益。

中国人民大学法学院传授刘俊海表现，假如商家要求消耗者必须扫码点餐，侵占了消耗者的选择权，而且扫码点餐也不应该授权才气利用，“逼迫人家必须提供个人信息才气点菜，得到信息以后逼迫给人推送广告，这是能人所难了，陵犯消耗者的隐私权是不应当的，剥夺消耗者的选择权也不应当。”他说，商家应该给消耗者提供多个备选方案，才气赢得消耗者的恭敬和信托。

北京清律状师事件所首席合资人熊定中也认同如许的举动侵占了消耗者的权益，“这就意味着我假如想在这里用饭，只能授权。”举例来说，就App而言，不能说由于用户差别意一个子功能就不提供服务，而扫码点餐并不是任何一个餐馆的重要服务。

扫码点餐题目，也已经引起了官方关注。此前，南京市委宣传部消息官方微博“南京发布”发布消息称：“扫码—关注商家公众号—点餐”好像已经成了餐厅用饭的三步调，看似简化了步伐，现实为消耗者带来了困扰。南京市消协回应，消耗者可以拒绝扫码点餐，餐厅要方便各个年事段的消耗者。

商务部消息发言人高峰也曾在例行发布会上提到，商务部已经会同各地商务主管部分开展工作，督促零售、餐饮、阛阓等场合保存面临面人工服务，支持现金和银行卡付出，鼓励引导上述场合针对老年人特点，提供轻便易行的智能服务。“下一步，我们将增强督促引导，推动地方商务主管部分对餐饮等便民消耗场合举行排查，对不合规举动和谐相干部分依法依规处置惩罚。同时，研究美满餐饮业服务尺度，引导行业协会增强行业自律。”

别的，人民日报也发表了题为《扫码点餐，不应该是唯一选择》的文章。文中有专家提到，“在点餐方式上，消耗者享有充实的选择权，既有权选择通过服务员点餐，也有权选择扫码点餐。商家不能只思量本钱，而不思量消耗者的现实感受，尤其不能忽视一部门老年消耗者的需求。”

采写：南都记者潘颖欣 马嘉璐 冯群星

制图：邓慧文

（应受访者要求，王密斯、李密斯、莉莉周为化名）