江西宜黄：专设“办不成事”窗口促事办成

宜黄县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，打通便民服务的“最后一公里”。 章英全摄

人民网南昌12月3日电（时雨）3日，本网从江西省宜黄县政务服务中心获悉，今年党史学习教育开展以来，该中心坚持问题导向和群众需求导向，紧盯群众在办事过程中的难点、堵点问题，专门设立“办不成事”反映窗口，及时帮助办事群众分析解决未办成事的原因，切实打通便民服务的“最后一公里”。

聚焦难点，细化职责解难题。当办事群众在县政务服务中心出现“办不成事”情况时，可到“办不成事”窗口反映，窗口人员对情况予以记录，填报《宜黄县政务服务中心解决群众“办不成事”问题工作单》，并及时提交给“办不成事”工作专班进行协商解决。群众的诉求能及时现场处理的，按照职责进行分类，派发给有关窗口立即进行处理；对一般性问题限定在5个工作日内解决；对情况较复杂、解决难度较大的，最多在10个工作日内解决；对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。

规范管理，强化督查促长效。组成工作专班定期对涉及部门解决“办不成事”问题工作进行督查，并对办事群众进行回访，听取群众意见建议。将“办不成事”登记事项完成情况纳入监督考评范围，每月汇总情况进通报，并报送相关部门主要领导。以民为本，优化服务得民心。设立“办不成事”反映窗口后，群众无论遇到多复杂、多难办的事情也不再为难、发怵。截止目前，已收纳群众反映想办却办不成的事25件，解决25件，群众满意度100%，群众办事更加舒心高效，办事体验感进一步提升。