一站式调解让群众“顺心气鼓鼓”

“我的装修押金为什么一直不退给我？”近日，家住黎川县新城家园D区的胡东和来到黎川县物业管理矛盾纠纷调处中心反映，自己在物业公司交了1000元押金，却一直没有退还，希望通过调处中心让物业公司归还押金。调处中心调解员介入后，胡东和与物业公司的纠纷很快得到解决。同时，新城家园A区业主反映小区无娱乐设施、无充电桩等11个问题，在调处中心的调解下，也与开发商达成了调解协议。群众纷纷称赞这个县里去年开始成立的物管矛盾纠纷调处中心，总是第一时间解决他们的急难愁盼事。

8年的老大难问题一朝解决

“感谢调处中心，一成立就解决了困扰我们8年的老大难问题。”黎川县富辰国际西区15栋的10户居民与物业公司联名给调处中心送来锦旗。

8年前，因楼下过道被开发商租给商户做杂物间，富辰国际西区15栋的10户居民与开发商和物业公司发生纠纷。8年来物业公司负责人换了几任，但过道权属问题一直得不到确权。

“要让业主和物业公司服气，首先要搞清楚这个过道的权属。”调处中心主任李铭华说。调解员积极联系房管、城建部门，查阅当年规划图纸，仔细核对小区规划，最终确认过道属于业主们的公摊面积，开发商无权擅自将其出租。“确认权属后，我们联系了开发商，现场向其宣讲政策后，开发商也表示立即整改，答应业主们的要求。”

“居民们的问题得到解决，也积极配合我们物业公司的工作了。”该小区物业公司经理曾勇林说。

聘请专业人员组建调处中心

一直以来，房地产开发商、物业公司与业主之间矛盾纠纷很多，问题突出。2015年，我省下发《关于做好专业性、行业性调解平台建设工作的意见》，要求各个县（市、区）建立专业性矛盾纠纷调解平台。因为各种原因，黎川县物业管理矛盾纠纷调处一直在县综合调解平台调解。为了切实将物业管理矛盾纠纷化解在基层、化解在矛盾初发阶段，2021年9月23日，在县委政法委的牵头下调处中心正式成立。

为切实发挥调解作用，该县为调处中心提供专门的办公场所，从县委政法委、法院、住建局等单位聘请具有法律专业知识、城市建设规划专业知识的退休干部担任调解员，并每年提供15万元的经费，从场地、人力、财力等方面保障调处中心正常运行。

“县里实施了物业管理的小区有27个，我们除了做调解工作，还承担来电来访的释法析理工作。”李铭华介绍说。（记者 蔡颖辉）