南昌市西湖区：为群众抵触胶葛调解供给“一站式”化解办事

　　日前，南昌市西湖区一小区水管破裂，水费猛增，物业关掉总水闸，导致居民无水可用。为保障辖区居民的利益，南昌市西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心联合街办工作人员、片警、居民代表和物业负责人，进行了三次调解，最终就水费和一户一表改造的问题达成了一致。群众对该中心办事效率竖起大拇指。

　　据了解，通过加强资源整合，打造矛盾化解“联合体”。西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心全面整合区综治中心、区公共法律服务中心、区人民来访接待中心等平台，设置了“信访超市”、矛盾纠纷多元化解调处、公共法律服务、社会心理服务、综合指挥信息研判及诉讼速裁6大功能版块，建设了“高国兰工作室”、访调对接室、公检法联络室等27个专项功能室，形成了“群众只跑一地，矛盾只进一门”的工作格局。

　　为聚合调解力量，该区在卫健、人社、房管等十大行业领域建立专业调处平台，在12个街道（镇）设置“一站式”矛盾纠纷调处中心，在143个社区（村）设置统一规范的人民调解室，按照“常驻、轮驻、随驻”三种方式，全区具有调解职能的单位，均派调解员进驻区社会矛盾纠纷调处中心。

　　同时，该区还统筹综治中心、信访局、司法局、公安、检察院、法院和部分相关职能部门，派遣人民调解团队、行政调解员以及司法调解人员入驻中心，推动人民调解、行政调解、司法调解有机衔接，进一步提升全区矛盾纠纷多元化解专业化、法治化水平。

　　截至目前，中心共化解信访积案84起，调处涉法涉诉类诉求40起，开展法律援助269件，矛盾纠纷化解率达86%。

　　此外，中心通过科技赋能，提升了智辅决策“支撑力”。

　　中心自主研发了西湖区社会矛盾纠纷调处化解信息平台，建立了全区矛盾纠纷基础“数据池”。同时，中心整合了区综治信息平台、矛盾纠纷调解信息平台、智慧平安小区信息平台、综治视联网、ZF801、天网等平台，将视频监控及智慧平安小区视频资源接入中心，实现了区、街道、社区三级联通，对辖区重点区域和重点部位进行实时监测监控，针对突发群体事件，可通过视频查看现场情况，并调度指挥工作人员进行现场处置。

　　目前，西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心已经发展成该区解决矛盾纠纷的主平台，按照南昌市市域社会治理“昌治久安”总体布局，近年来，西湖区以推动区综治中心提档升级为契机，坚持大联动、大融合、实体化原则，采取“前店后厂”模式打造了全区社会矛盾纠纷调处中心，实现了群众合理信访诉求“只跑一次”、调处化解社会矛盾纠纷“只跑一地”。（熊伟健）

　　（图片由西湖区委政法委提供）