无网络功能的手机被扣“3G”费用

5月11日，市民刘元（化名）交费时发现，话费中被莫名扣掉了21元的“3G”费用。刘元非常纳闷，自己没有开通网络业务，怎么会有这项费用呢？而更让人不可理解的是，自己用着的老款手机根本就不支持上网功能。

昨日，记者见到了刘元。他说，5月11日，他去小区附近的联通营业厅交话费时，觉得自己这次的话费有些高。“我平时用手机特别少，偶尔打打电话，连短信都不会发，费用怎么会这么高呢？”于是，他就要求营业员打一张详单出来。“上面多了三项3G的费用，我的手机根本就不能上网，而且我也从来没有要求开通过这项业务，怎能随便扣钱呢？”刘元说，他把自己的手机给营业员看，同时也说明了情况，营业员查询之后，就把3G业务给取消了，但没有把多收的钱退给刘元。

记者在这张账单明细表上看到，除了市话、长途话费和短信费用外，还有3G新增费用项、3G增值业务费、3G增值业务基本费三项业务，每项7元，打印地点是新华兴凯路营业厅。在联通通讯费专用发票上显示，上网费用是21元。

“你们看，我的手机根本就不能上网，出现这种问题实在是不应该。”记者注意到，刘元的手机是一款老式的诺基亚手机，除了短信、通话记录等几项简单的功能外，根本就不支持网络功能。

昨日上午，记者就此问题咨询了中国联通10010客服热线。一位接线员说，“130”、“131”号段目前还没有开通3G业务，不换卡不换号直通3G的业务在河北省也尚未开通。随后，记者提供了刘元“130”号段的手机号码，该工作人员经过核实后表示，刘元的21元费用是上网费，她推测刘元可能是无意间用手机接通了网络，从而产生了上网费，至于明细上标明的3项3G业务费，她没有权限进行深入核实。如果确实没有上网，她建议刘先生在5月份时再进行观察，如果仍出现此项费用，可以再向联通客服反映。

对此，石家庄市大理法律事务所任主任表示，在为客户开通增值业务时，通信方应以短信、电话等方式告知客户。如果没有通知，而自主为客户开通了其他业务，此做法侵犯了客户的知情权和选择权。另外，刘先生的手机不能上网，这项费用扣除得不明不白，通信方应该对工作程序进行检测，如果问题出在通信方，应该给客户予以赔偿。