星艺装饰品质服务铸就品牌传奇

    “用质量让客户满意，用服务让客户感动。打消客户顾虑的服务，才是客户真正需要的服务！”星艺装饰就是秉承这样的服务理念实现了连续十多年客户满意度及工程优良率高于95%以上。“所有这些成绩的取得都是规范化、制度化管理的结果。”广东星艺装饰吉安公司总经理冷亚军表示。
    据介绍，星艺装饰定期回访制度明确规定，不管是施工中，还是已交付的业主，星艺装饰都将电话跟踪施工进度、质量、服务，对已入住业主对所施工的项目是否存在问题，是否要维修、服务等进行定期回访，保证售后服务。冷亚军同时表示，星艺装饰还推出了工程质量拉网式的管理办法，实施五检制度，即工人对各工序的自检；工程监理对每道工序的专检；质检人员对每个工地的巡检；分公司负责人对所管辖工程进行抽检；公司质检总部每年对全国公司巡查。“制定出如此完善、细致的质检程序，星艺装饰最终的目的在于，不可放过质量上的任何一个盲点、任何一丝纰漏。”
    1999年11月，星艺率先提出了装修“质量锤”的理念，向客户承诺：如有不满意的地方，尽可挥“锤”砸之，公司不惜血本来体现自身的诚信度，真正做到“用好业主每一分钱”和“让每一个客户满意”，星艺的质量体系得到了健全。针对某些地区出现不少家装公司“卷款蒸发”的事件，星艺装饰立场坚定地高扬起打击“假冒伪劣”的旗帜，并推出“全国联保”服务，服务声明：如果消费者发现星艺品牌全国各地任何一个分支机构中存在质量问题、甚至卷款潜逃的恶劣行径，公司总部将严惩不贷、决不姑息，并负责赔偿消费者的全部损失。“在全国来说，广东星艺是首个推出“全国联保”的家装企业，在吉安来说，广东星艺吉安分公司是全市唯一一家“全国联保”家装公司。
    星艺装饰集团根植诚信，致力专业，积极创新，从1996年以来，所创造的“亲情空间”“文化空间”“智慧空间”“可收藏空间”“太和居”“阳光厅”“水木清华”“把家当城市来设计”“空间的哲学美”“设计幸福”等空间文化理论，从理念上升到空间哲学层面，一直引领着中国家居文化的创新发展。而该集团力倡力导的“绿色家装”“家装文化节”“装修质量锤”“全国质量联保”和“低碳家居”等经营和自律理念，不断推进行业的发展和规范。并与LPL国际设计集团强强联手，由法国、比利时、意大利、西班牙、台湾和香港六大国际采购定制机构、14个国际定制工厂基地及30多位全球顶级设计师加盟，倾力打造“传承不可复制的永恒家居”，开创了中国国际家居定制模式的先河，星艺装饰由此迈上了家居全球化的道路。至2009年底，星艺已经成功进驻全国21个省、自治区和直辖市，目前全国已有400家公司，形成了“东西南北中、星艺处处红”的格局，且以问鼎山河之气势，引导和规范着各地的装饰市场。冷总告诉记者：“19年来，星艺创造了无数个行业第一：率先形成规模化服务模式；率先定位于‘大公司’做‘小家装’；率先倡导并举办各种家装文化展，拉近业主和设计师的距离，极大地提升了中国人家居生活的品质。”星艺装饰以诚信经营为理念，把监控的权利让给客户，让客户不仅有权利说，还有权利进行有效的监督。常言道十年磨一剑，星艺装饰凭借强大的管理优势，至诚至信的经营宗旨，书写出家装史上的服务传奇，铸就出“家装服务的领先品牌”。
    星艺装饰始终坚持品牌公司的性价比，不仅拼工艺，更关注全心全意服务。星艺装饰的服务涵盖了家装过程的各个环节，售前、售中、售后。尽一切努力，想客户之所想，急客户之所急，从各个环节还客户放心、还客户满意，正如星艺装饰对客户的郑重承诺，“把装修交给我们，您放心上班去！”记者胡黎萍文/图