养老服务：好护工咋不好找

老年公寓护工劳动强度大、待遇低，城里人不愿干……护工群体素质良莠不齐成为制约老年公寓服务水平的主要因素――

营养配餐、生活照料、精神呵护―――选择入住养老院养老的老人，最看重这三项。而对这三项养老服务，住在省会金檀老年公寓的张阿姨，有着深刻的感受：“各家的伙食都差不多，差别主要在生活照料和精神呵护上。有些老年公寓的护工素质比较低，服务态度不好。”

就是因为不满意护工的服务，张阿姨连换了三家老年公寓。而笔者在省会多家养老院采访发现，很多老人都有着和张阿姨相似的经历。

护工流动大 整体素质低

笔者调查发现，护工流动性大、整体素质偏低，是制约老年公寓服务水平的主要因素。

省会夕阳红老年公寓院长骆亚男，有着10年的从业经验，在她看来，流动性大给提升护工护理水平造成了很大阻碍。“一方面，老年公寓没法进行系统的培训，护工也无法在实践中掌握相应的护理技巧；另一方面，由于从业时间过短，护工无法与老人建立感情基础，更谈不上爱岗敬业。”

采访中，很多老年公寓负责人反映，专门负责照顾老人的护工工作，因劳动强度大、福利少、待遇低，很少有城市下岗工人和护理专业人员愿意从事。因此，目前省会老年公寓的护工群体，主要由进城务工的农村妇女组成。

“目前，护工行业的工资只有1000多元，而如果在医院做陪护，每个月能赚2000多元。护理老人不仅需要有爱心、还得不怕脏不怕累。城里人不愿干，农村妇女素质良莠不齐不说，每逢春节和农忙，还要回家干农活，不少刚培训出来的熟练护工还一回家就不回来了。”4月13日，省会西三教老年公寓院长付燕告诉笔者，“生活照料、精神呵护，都是由护工来执行的，但是好护工很难找。”

公益岗位少 专业培训缺

为了留住好护工，省会部分老年公寓做出了很多尝试，其中最直接有效的途径是在目前的行业工资基础上，降低劳动强度，改善福利待遇。长安社区老年公寓护理部主任索婉宁说：“现在43名护工实行‘三班倒’，还有定期的员工旅游。虽然员工工资没有涨，但福利好了，人心就留住了，服务水平也就上去了。”

但大部分老年公寓并不具备和长安社区老年公寓同等的资金实力。“民办老年公寓前期投入大，短期内难以收回成本，很难再有资金用于改善员工待遇。仅靠自身力量，很难解决‘护工荒’问题。”作为石家庄市人大代表的骆亚男，曾在市两会上提议，让公益性岗位进入老年公寓。“让养老服务人员享受到公益性岗位的相关政策，可以使他们的工资和生活更有保障，增强职业吸引力，从而缓解老年公寓的招工难、用工难问题。”

同时，笔者在采访中发现，缺乏统一的行业培训是省会老年公寓的又一掣肘。目前，省会老年公寓普遍采用“老带新”的方式来进行员工培训――― 由护理水平高的老护工，对新护工进行言传身教的指导。“专业培训学校普遍缺乏，而在微利经营的状态下，老年公寓自身的培训力度又有限。仅靠老年公寓自身摸索，恐怕要走很多弯路。”付燕多次表示，希望政府能够开办免费的护工培训课程，以促进养老服务的规范化、专业化和系统化。